سياسة الاسترداد

تنطبق سياسة الاسترداد على جميع باقات إيوس:

• الباقة الأساسية (Starter): ١٧٩ ريال سعودي
• باقة النمو (Growth): ٢٩٩ ريال سعودي
• الباقة المتقدمة (Custom): ١١٩٩ ريال سعودي
• خطط الدفع لـ ٣ شهور و ٦ شهور

فترة الاسترداد هي ٣ أيام كاملة من تاريخ الاشتراك الأول. هذا يعني:

• تبدأ الفترة من لحظة تأكيد الدفع
• تنتهي بعد ٧٢ ساعة كاملة بالضبط
• تطبق على الاشتراك الأول فقط، وليس التجديدات التلقائية
• لا تطبق بعد انتهاء فترة الـ ٣ أيام تحت أي ظرف

يحق لك طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• تجد المنصة غير مناسبة لاحتياجاتك
• تواجه مشاكل تقنية لم نستطع حلها
• تشعر أن الخدمة لا ترقى لتوقعاتك
• أي سبب آخر شخصي - لا حاجة لتبرير

نحن نثق بك. إذا قررت أن إيوس ليست لك، سنحترم قرارك ونسترد لك المبلغ كاملًا بدون مشاكل.

عملية الاسترداد بسيطة جدًا:

تستغرق عملية الاسترداد المراحل التالية:

• تأكيد طلبك: خلال ٢٤ ساعة من إرسال البريد
• معالجة الاسترداد من جانبنا: خلال ٤٨ ساعة بعد التأكيد
• وصول المبلغ لحسابك: ٣-٧ أيام عمل (يعتمد على البنك)

إجمالي الوقت المتوقع: ٤-١٠ أيام عمل من تاريخ الطلب.

لا يحق طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• بعد انتهاء فترة الـ ٣ أيام من الاشتراك الأول
• للتجديدات التلقائية بعد الاشتراك الأول
• إذا كان الحساب مُعلقًا بسبب انتهاك شروط الاستخدام
• للخدمات الإضافية المخصصة (إن وجدت)

إذا انتهت فترة الـ ٣ أيام، يمكنك:

• إلغاء التجديد التلقائي من إعدادات حسابك
• الاستمرار في استخدام المنصة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• عدم خصم أي مبالغ في الدورات القادمة

هذا الخيار مناسب إذا كنت راضيًا حاليًا لكنك لا ترغب في الاستمرار طويلًا.

أ. مشاكل تقنية مستمرة

إذا واجهت مشاكل تقنية لم نستطع حلها خلال ٧ أيام، يحق لك استرداد جزئي حتى لو انتهت فترة الـ ٣ أيام. تواصل معنا لمناقشة الحالة.

ب. الخصومات والعروض الترويجية

الاشتراكات المُسجلة بخصومات (مثل خصومات الـ ٣ أو ٦ شهور) تخضع لنفس سياسة الاسترداد. المبلغ المُسترد هو المبلغ الفعلي المدفوع.

ج. الترقية أو التخفيض

إذا قمت بترقية الباقة خلال فترة الـ ٣ أيام، تحتسب الفترة من تاريخ الاشتراك الأصلي. الفروقات في السعر تُعالج بالتناسب.

يُسترد المبلغ على نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها للاشتراك:

• بطاقة الائتمان: يُسترد على نفس البطاقة
• بطاقة الخصم: يُسترد على نفس البطاقة
• STC Pay: يُسترد إلى محفظتك
• Apple Pay: يُسترد على البطاقة المرتبطة
• مدى: يُسترد على نفس البطاقة

مدة الاسترداد تختلف حسب البنك المُصدر، لكنها عادة بين ٣-٧ أيام عمل.

هذه السياسة تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. حقوقك القانونية محفوظة، وسياستنا تمنحك حماية إضافية تتجاوز الحد الأدنى المطلوب قانونيًا.

لأي أسئلة عن سياسة الاسترداد، أو لطلب الاسترداد، تواصل معنا: